Αν ήμουν Γενικός Διευθυντής σε ξενοδοχείο 5 αστέρων, θα επέλεγα τη SeaSkin Life

Και δεν θα το έκανα για το προϊόν.

Ούτε για τα καλλυντικά.

Ούτε για τη συσκευασία.

Θα το έκανα για έναν πολύ πιο απλό και στρατηγικό λόγο:

επειδή κάθε απόφαση μέσα σε ένα ξενοδοχείο πρέπει να αυξάνει την αξία του ενεργητικού.

Όταν διευθύνεις ένα ξενοδοχείο 5 αστέρων, σταματάς να σκέφτεσαι ως αγοραστής και αρχίζεις να σκέφτεσαι ως διαχειριστής περιουσίας. Δεν αναρωτιέσαι πλέον ποιο brand είναι πιο όμορφο, αλλά ποιος συνεργάτης σου προσφέρει περισσότερη διαύγεια, περισσότερη αποδοτικότητα και μεγαλύτερη φήμη. Οτιδήποτε δεν βελτιώνει αυτές τις τρεις μεταβλητές είναι κόστος. Και η ευεξία δεν μπορεί να αποτελεί κόστος.

Για χρόνια, το spa και οι ανέσεις αντιμετωπίζονταν ως διακόσμηση: κάτι ευχάριστο, επιδιωκόμενο, αλλά περιττό. Όμορφο για τη φωτογραφία, δύσκολο να αποφέρει κέρδος. Σήμερα αυτό δεν αρκεί πια. Ο φιλοξενούμενος δεν θυμάται τι προϊόν υπήρχε στο ντους· θυμάται πώς ένιωσε στο ξενοδοχείο. Και αυτή η αίσθηση είναι που καθορίζει αν θα επιστρέψει, αν θα το προτείνει και αν θα δεχτεί να πληρώσει υψηλότερη τιμή.

Γι' αυτό θα επέλεγα τη SeaSkin Life.

Γιατί με διαφοροποιεί σε μια αγορά κορεσμένη από παγκόσμια, εναλλάξιμα brands. Γιατί δεν προσφέρει απλώς ένα ακόμα λογότυπο, αλλά μια πραγματική προέλευση —Μεσόγειος, Μινόρκα, βοτανολογία, θάλασσα, μελισσοκομία— που μετατρέπει την εμπειρία σε ιστορία. Και όταν ένα ξενοδοχείο έχει ιστορία, παύει να ανταγωνίζεται με βάση την τιμή.

Γιατί μετατρέπει χώρους που παλαιότερα ήταν έξοδα σε έσοδα: το μπάνιο γίνεται τελετουργικό, το δωμάτιο σημείο μετατροπής, το spa ένα σύστημα θεραπειών με μεγαλύτερη αντιληπτή αξία, το retail μια φυσική αγορά. Η ευεξία παύει να είναι ένα τμήμα και αρχίζει να γίνεται μοχλός εσόδων.

Γιατί μου λύνει το θέμα της βιωσιμότητας χωρίς να θυσιάζει την αισθητική. Εξαλείφω τα πλαστικά, δουλεύω με αναπλήρωση (refill) και ανθεκτικά υλικά, τηρώ τα ESG και διατηρώ έναν άψογο σχεδιασμό. Δεν χρειάζεται να επιλέξω ανάμεσα στη συνείδηση και την πολυτέλεια. Έχω και τα δύο.

Γιατί μου προσφέρει λειτουργική ασφάλεια. Σαφή πρωτόκολλα, ευέλικτη εκπαίδευση, πρότυπα ευθυγραμμισμένα με αναφορές όπως ο Forbes Travel Guide. Λιγότερος αυτοσχεδιασμός, λιγότερη τριβή, λιγότερο ρίσκο. Για έναν Γενικό Διευθυντή, αυτή η ηρεμία αξίζει περισσότερο από οποιονδήποτε δημιουργικό λόγο.

Και γιατί είναι ευέλικτη. Προσαρμόζεται στο ξενοδοχείο, στην εποχή, στην ομάδα. Δεν επιβάλλει γραφειοκρατία. Απαντά γρήγορα. Λειτουργεί στον πραγματικό κόσμο.

Όμως, πάνω απ' όλα, θα την επέλεγα για κάτι που δεν εμφανίζεται σε κανένα φύλλο Excel.

Θα την επέλεγα γιατί αλλάζει το πώς «αισθάνεται» το ξενοδοχείο.

Όταν η ευεξία είναι σωστά σχεδιασμένη, ο ρυθμός πέφτει. Ο χώρος αναπνέει. Η ομάδα εργάζεται με περισσότερη ηρεμία. Ο φιλοξενούμενος κοιμάται καλύτερα. Παραμένει περισσότερο χρόνο. Θυμάται περισσότερα. Και ένα ξενοδοχείο που το θυμάσαι αξίζει πάντα περισσότερο από ένα που απλώς το χρησιμοποιείς.

Στο τέλος, δεν θα επέλεγα τη SeaSkin Life ως προμηθευτή spa.

Θα την επέλεγα ως αόρατη υποδομή.

Σαν τον φωτισμό.

Σαν την ακουστική.

Σαν την αρχιτεκτονική.

Κάτι που δεν το προσέχεις… αλλά τα μεταμορφώνει όλα.

Γιατί αν μια απόφαση καταφέρει να κάνει κάθε φιλοξενούμενο να φεύγει καλύτερα από ό,τι ήρθε, τότε δεν αγοράζω καλλυντικά.

Αναβαθμίζω την αξία του ξενοδοχείου μου.

Και αυτός, για μένα, είναι ο μόνος λόγος που έχει σημασία.